Trocas
Política de trocas e garantia
Vale para conta PJ liberada na loja. O preço da peça é o da tabela do CNPJ na hora do pedido. A troca não se pede pelo carrinho: ela passa por protocolo, nota e análise.
O que entra
Erro nosso de separação
Saiu outro código, outra marca ou quantidade diferente da nota.
Aplicação divergente
A peça pedida não fecha com o veículo informado, e ainda não foi instalada.
Defeito de fabricação
A peça falha sem mau uso. A garantia do fabricante segue junto; a Social abre o caminho.
O que não entra
- Peça já instalada, cortada, pintada ou com sinal de uso, salvo defeito em análise.
- Embalagem rasgada, etiqueta arrancada ou acessório faltando.
- Avaria de transporte sem ressalva no recebimento. Anote na hora, com foto, antes de aceitar a entrega.
- Desistência depois que a nota foi emitida. Compra PJ não tem arrependimento de vitrine.
- Item elétrico ou de vedação aberto fora da aplicação combinada no protocolo.
Como pedir
1. Separe a nota e a peça
A troca nasce de um pedido faturado. Tenha o número da nota, o código do item, a quantidade e o motivo. Sem nota não há o que cruzar no pedido.
2. Peça o protocolo antes de enviar
Ligue na central 0800 595 010, segunda a sexta das 8h às 18h e sábado das 8h às 12h, ou fale pelo atendimento do site. Não despache a peça por conta própria: sem protocolo a mercadoria chega sem destino e a análise não começa.
3. A Social confere o caso
O time olha se o item saiu errado na separação, se a aplicação que você pediu não fecha com o veículo, ou se há defeito de fabricação. O prazo de cada caso sai nesse protocolo, contado do recebimento da nota. Ele não é um prazo único publicado aqui.
4. Você devolve do jeito combinado
A peça volta na embalagem de origem, com etiqueta e acessório que veio junto. A transportadora e o frete são os que o protocolo indicar. Avulsa, sem autorização, a devolução não vira crédito.
5. Crédito ou reposição
Quando a troca é aceita, a saída é crédito na conta PJ para o próximo pedido ou reposição do item certo. Não é estorno em dinheiro no cartão do consumidor: a compra é de empresa, contra a nota.
Frete e crédito
Se o erro foi da Social (código, quantidade ou avaria que a gente gerou), o frete da volta sai no protocolo, por nossa conta.
Se a aplicação foi escolha do pedido e a peça está certa para o que foi comprado, a troca pode ser recusada. Quando houver exceção, o frete da volta é de quem pede.
Crédito aceito abate o próximo pedido da mesma empresa. A reposição, quando for o caso, gera item novo na nota seguinte. Os dois dependem da peça ter chegado e passado na conferência.
O pedido original continua em Meus pedidos. Dúvida de aplicação, antes de comprar, use a busca por placa ou por montadora.